Patient Support Program Coordinator

Patient Support Program Coordinator

Incrementa el apego a tratamientos de enfermedades crónicas, dando soporte a las Unidades de Negocio para la implementación de modelos de atención, que permitan cubrir necesidades de los pacientes, mediante las herramientas del programa de apoyo a pacientes, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares éticos, así como todas las leyes internacionales y locales aplicables. Y reglamentos y documentos de calidad corporativa de Astra Zeneca

Da seguimiento a los proveedores que otorgan servicio a el Programa de apoyo a pacientes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (Call Center, CRM y Educadoras), generar los reportes para seguimiento a inclusión de pacientes para las Unidades de negocios

Responsabilidades:

• Realizar la implementación y seguimiento de los modelos de atención en conjunto con las BU, Comercial, Legal, clientes y proveedores a través de diseño de procedimientos de operación, diseño de materiales educativos y promocionales del programa, definición de KPIs, implementación, evaluación y seguimiento del modelo de atención para brindar herramientas y servicios de soporte, centrados en el paciente, y así lograr el aumento de la adherencia al tratamiento
• Asegurar la correcta programación y ejecución de pagos, elaboración de contrato, implementación de estrategia, asegurar las especificaciones y necesidades requeridas, supervisión de cumplimiento de KPI´s para asegurar el cumplimiento de los servicios del programa
• Asegurar el cumplimiento de marco regulatorio (Ética e integridad del negocio, Regulatorio, Farmacovigilancia y Calidad) en todos los aspectos que involucren al programa a través de la elaboración de políticas y procedimientos del PSP, capacitación en farmacovigilancia, asegurar el cumplimento estándar de calidad, alineación a regulación local y global, para Operar el programa bajo lineamientos para asegurar las buenas prácticas
• Desarrollo de reportes a las áreas correspondientes (BU´s, Comercial, Calidad y Cumplimiento, FV, Farmacias, FDV) a través de establecimientos de KPI´s, manejo de Base de datos, adecuaciones en el CRM, recopilación y análisis de la información, presentación de la Información para toma de decisiones y acciones buscando asegurar el cumplimiento de los objetivos del programa
• Asegurar la calidad y continuidad de los servicios del programa a través del monitoreo de actividades y llamadas, evaluación de los servicios en trabajo de campo y presencial en el Call Center, seguimiento a la implementación de servicios con el proveedor, realizar Quality Check de calidad, para garantizar la calidad de los servicios
• Consolidar la implementación de estrategías digitales para los diferentes proyectos para así lograr optimización de procesos y recursos.

Educación, Experiencia y Competencias:

• Título Universitario
• Experiencia/Conocimiento en Alta Especialidad
• Manejo avanzado Excel, Microsoft Office Diseño para Materiales
• Conocimientos de marketing y su aplicación a diversos sectores
• Experiencia en HCP y Marketing de clientes (Stakeholders)
• Deseable: Experiencia previa en Programas de Pacientes

Date Posted

25-Jun-2025

Closing Date

01-Jul-2025

AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity.  We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills.  We believe that the more inclusive we are, the better our work will be.  We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics.  We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorization and employment eligibility verification requirements.

]]>

AstraZeneca embraces diversity and equality of opportunity. We are committed to building an inclusive and diverse team representing all backgrounds, with as wide a range of perspectives as possible, and harnessing industry-leading skills. We believe that the more inclusive we are, the better our work will be. We welcome and consider applications to join our team from all qualified candidates, regardless of their characteristics. We comply with all applicable laws and regulations on non-discrimination in employment (and recruitment), as well as work authorisation and employment eligibility verification requirements.